Don De Exitos » Liderazgo

¿Le brindas oxígeno a tu equipo de trabajo?

Ana Varik — Thu, 21 Jul 2011 10:00:54 +0000

El clima laboral depende de los criterios objetivos que se aplique dentro del grupo de trabajo. Se relaciona con la postura que adopte el líder, esta puede ser crear presión competitiva dentro de los miembros, incentivar los talentos personales o ignorar las habilidades. ¿Cuál de estas posturas tomarías para aplicar a tu grupo de trabajo?

El criterio que imparta el líder, se conecta con su propia motivación, con sus intereses personales y su capacidad para influir en los demás. El clima laboral es el “oxígeno” que necesitan los integrantes para crear, visualizar objetivos e interactuar entre ellos.

Si falta ese oxígeno, el grupo será estático, sin el dinamismo que necesita cualquier empresa que desea crecer en el mercado.

El líder debe tener presente ciertas pautas para que su equipo interactúe creativamente en función del crecimiento exponencial del mismo.

- El líder se debe preocupar por establecer cuáles serán las pautas que cada uno de sus colaboradores debe seguir. Algunos tendrán inconvenientes con determinadas consignas, y es ahí, donde entra en juego las habilidades del líder, para desbloquear las trabas emocionales que tiene ese integrante. No debe tomar una postura autoritaria ante la falta de capacidad de resolución. Debe acompañar a la persona ante una situación de dificultad.

- Diseñar los parámetros de las conductas que se espera del grupo. Esto permite que sus mentes comiencen a internalizar esas conductas como el medio para cumplir sus objetivos. Esto facilita que las personas más hábiles, tengan la oportunidad de iniciar este proceso rápidamente.

- Cada uno de los colaboradores debe conocer cuáles son las responsabilidades que implica su desempeño y que asuman sus consecuencias. Es fundamental aprender que cada acto u omisión, se obtendrá un resultado. Este puede ser el esperado o no.

- Incentiva al grupo para que aporte ideas y no se coloquen en la zona de confort, donde el líder es la única persona creativa e innovadora. Ellos también deben despertar su capacidad innovadora. Se creara con el tiempo, un ambiente creativo e innovador, donde las ideas son respetadas y puestas en práctica.

- Establece cuáles serán los objetivos del grupo de acuerdo a lo que la empresa imparta. Conviértelos en un gran desafío para ellos.

- Realiza reuniones con tu equipo de trabajo. No dejes pasar demasiado tiempo entre ellas. Esto permite que interactúe personalmente y sentirán el apoyo del líder. Hazles ver que ellos son importantes para la concreción de los objetivos. Sin el aporte de sus conocimientos y habilidades, sería casi imposible desarrollar una buena estrategia empresarial.

- Observa cuales son las habilidades, fortalezas y desaciertos del grupo. Estúdialas detenidamente para que puedas establecer una estrategia en función de lo que deseas como líder de tu grupo.

Cada líder es un ejemplo a seguir por sus colaboradores. Cuida cada palabra, conducta o gesto frente a ellos. Recuerda que tu comportamiento tanto verbal como corporal, están íntimamente relacionados. Ellos percibirán todo de ti. Convierte en un gran líder.

¿Te cuesta dirigir a tu equipo de trabajo?, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching para que establezcas un nivel óptimo de sus habilidades.

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¿Te gustaría como emprendedor convertirte en un gran líder?

Ana Varik — Tue, 12 Jul 2011 10:00:49 +0000

Al líder siempre se lo asocia con la idea de que se desenvuelve dentro una gran empresa o tiene un equipo de personas tan grande, que es el eje central del grupo. Pero si te dijera que un emprendedor también se puede transformar en un gran líder, ¿Qué me dirías?

Esta no es una loca idea, sino al contrario, el liderazgo no es patrimonio de las grandes corporaciones, es parte de la esencia de todo ser humano. ¿Te gustaría marcar una nueva pauta dentro de tu círculo? ¿Te animas a poner en práctica todas tus habilidades en función de tu crecimiento comercial?

Para poner en marcha esta idea, te tienes que sentar y esquematizar hacia donde te quiere dirigir, que deseas alcanzar y con qué herramientas cuentas en este momento para transformarte en un gran líder.

Los emprendedores necesitan gente que colabore con ellos, estas pueden ser dos, cinco, diez o ninguna. No es imprescindible tener un gran grupo de personas para ser líder. Todos debemos comunicarnos con otros emprendedores, proveedores, clientes y empresas que nos brindan otros servicios, que nos permite funcionar correctamente. Ellos son parte de la rueda donde se debe desenvolver un emprendedor. No se puede trabajar aislado de las relaciones con las demás personas, ya que eres parte de una sociedad consumista.

Si tienes un grupo de trabajo pequeño, es el momento ideal para que saques lo mejor de ti, y convertirte en un líder para ellos.

Partamos de la base de que el comportamiento humano no es exacto, no es como las matemáticas donde 2+2=4, al contrario, se expresa algo con la intención de que se produzca determinada acción, y se puede obtener como resultado, todo lo contrario. No es una ciencia exacta es una ciencia social, y como el nombre lo determina, las personas pueden reaccionar de distintas maneras, hasta producirse algún hecho inesperado.

Por esa razón, es importante capacitarse para que las reacciones de los sujetos que te rodean, sean predecibles, y que tengas la posibilidad de encaminar las conductas hacia tus objetivos. No dejes que el azar determine tu camino.

Hay grupos de personas que saben que se espera de ellos, saben cuál es la función que deben desempeñar, pero no tienen la autonomía ni la creatividad para actuar solos, no cuentan con el reconocimiento de nadie. Se convierten en simples ejecutores de órdenes. Son personas que conocen las reglas de juego pero actúan de forma automática, al final, no aportan nada nuevo al grupo, y mucho menos, al emprendimiento. El supuesto líder, abusa de su posición, solo sabe “mandar” y el clima laboral que crea, es demasiado rígido para dar lugar al desarrollo del negocio.

También está el otro tipo de grupo de trabajo, sabe las cosas que puede aportar y tiene la iniciativa para innovar, pero no tienen la claridad para saber hacia dónde se tienen que dirigir. Tienen sentido de la responsabilidad y de la autonomía, asumen el riesgo de innovar, pero se sienten perdidos con respecto a las expectativas de cómo deben hacerlo. El líder tiene que dedicar demasiado tiempo a “cohesionar” a las personas, para que se dirijan hacia la dirección que se estableció en un principio. Sería un grupo que tiene creatividad, pero no tienen la capacidad para centrarse en los objetivos.

El clima laboral, es una consecuencia directa del criterio que desee provocar el líder. Se debe actuar directamente sobre el comportamiento de las personas, analizando cada uno de los componentes y motivando al equipo, para hallar sus propios intereses y lleguen a materializar las ideas que al principio, se establecieron como el gran horizonte del emprendimiento.
Todo emprendedor debe buscar sus mejores habilidades en pos de su negocio, para que el grupo que debe liderar, aporte todo su conocimiento y en el abanico de nuevas ideas, se plasme lo mejor de cada ser humano.

No dejes pasar la oportunidad de convertirte en un gran líder siendo un emprendedor. Aprende a desarrollar tus habilidades y conocimientos, para diferenciarte de tus competidores.
Si tienes alguna dificultad para saber cuáles son tus habilidades, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching que te den la visión que necesitas como emprendedor.

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¿Cómo nos imaginamos que debe ser un buen líder?

Ana Varik — Fri, 08 Jul 2011 10:00:01 +0000

Esta pregunta se relaciona con el juego que hace nuestra mente respecto a cuál debe ser la imagen de un buen líder. Quizás para algunas personas, el liderazgo tiene que ejercerse de una forma determinada. Considero que este tema, tiene un trasfondo que va más allá de la simple imagen que una persona pueda reflejar a su alrededor.

Hay directivos que llegaron al puesto de líder como consecuencia de la carrera que decidieron ejercer dentro de una organización, y otros, se convirtieron en lideres porque fundaron una empresa, y esto los llevo indirectamente, a tener que liderar a su grupo de trabajo sin tener en claro cuáles son los reales objetivos a los cuales debe apuntar, pero siguen en ese camino porque no tienen elección.

Como dije en varios artículos, ser líder no es una tarea simple, no es aceptar ese puesto por ser la consecuencia de años de estar en una empresa. Más allá del conocimiento o de las ganas de ser líder, hay que provocar emociones dentro del grupo, para que en definitiva, sean ellos los que consagren o no a quien desea ser su líder.

El estar frente a un grupo de personas no convierte a nadie en líder, solo será jefe de ellos. Se necesita contar con ciertas habilidades y conocimiento para establecer una buena comunicación con su equipo. Pero hay que tener en cuenta otra cuestión que es, tengo esas habilidades y el conocimiento, pero no puedo conectarme con ellos ¿Será que estoy fallando en la comunicación?

Para clarificar esta idea, les voy a dar un ejemplo que me encanta porque nos permite visualizar cual es el verdadero rol de un líder para un grupo.

El gran director de orquesta Zander cuando ingresa algún alumno nuevo a su grupo, suele preguntarle con que pieza del ajedrez se siente identificado. Por lo general, la persona responde que se identifica con el rey o la reina, y otros, con el peón, el alfil o la torre. Pero él le responde: “Para ser un buen director de orquesta se tienen que identificar con todo el tablero”.

Quien desee convertirse en un buen líder, tiene que identificarse con cada uno de los integrantes de su equipo. Debe saber controlar las emociones tanto positivas como negativas que cada uno de ellos emita, para que la concreción de los objetivos se materialice en el tiempo estimado.

Un líder fluye entre las personas cuando aprende a influir en sus comportamientos y en la forma de ver el trabajo en común. Es una tarea lenta, tiene que ser meditada cada estrategia que se desea integrar entre las personas. No se puede imponer ni gritar porque se producirá el efecto contrario al que se desea. Nadie respetara a quien no brinda consideración a los conocimientos y habilidades de los demás.

Para crear el mejor ambiente dentro de un equipo es fundamental que el líder tenga en cuenta ciertas preguntas para establecer esa gran conexión con ellos:

- ¿Qué espera mi equipo de trabajo de mí?

- ¿Cómo tengo que hacer esta tarea?

- ¿Qué cuestiones debo tener en cuenta para comunicarme correctamente con ellos?

- ¿Qué les puedo aportar con mi trabajo?

- ¿Puedo innovar?

- ¿Cuáles son nuestros objetivos?

- ¿Cuáles son las cualidades que ellos reconocen de mí?

- ¿Cuáles son las ventajas que tenemos como equipo?

Tener claro estos ítems, te dará el punto de partida para establecer una buena comunicación con tu equipo de trabajo. Solo tienes que tener la sensibilidad de observar cuales son las necesidades de cada persona a la cual deseas influir. Si tienes la paciencia y la determinación para ver más allá de los simples comportamientos, te convertirás en un gran líder.

Si tienes alguna dificultad para comunicarte con tu equipo, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching para que tengas la capacidad de observar a las personas que tienes frente a ti.

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¿Te animas a decir NO?

Ana Varik — Thu, 07 Jul 2011 10:00:31 +0000

Hay una palabra de dos letras dentro de nuestro diccionario que tiene un gran significado. Pero éste depende de cómo se la utilice, en qué contexto o hacia quien esté dirigida. Tiene tanta fuerza que puede determinar la ruptura de una relación, la pérdida de objetivos o producir todo lo contrario, ser el nexo hacia una nueva forma de respetar nuestros propios intereses. La palabra que te menciono es el tan temido y también admirado, NO.

Esta palabra tan pequeña es fantástica, te puede dar o quitar poder frente a los demás. Te preguntarás ¿Cómo está dos letras me puede quitar o dar poder ante las personas? Esto nos lleva a que analicemos de si sabemos utilizarla correctamente en beneficio personal.

La palabra en si no tiene ningún poder, no puede hacer ni decir nada. Son las personas las que utilizándola correctamente, y en el momento oportuno, pueden cambiar la apreciación de los hechos y hasta modificarle la vida.

Cuando una persona dice No está determinando una postura, un pensamiento o declara que algo no desea para sí. Detrás de ese No, hay un interés que puede ser real o ficticio, dependiendo de cuan hábil sea el sujeto para plantear su postura frente a quien está detrás de ese No.

Si la postura diaria es decir No a todo, esto no modifica nada en la realidad de quien lo emite. Su entorno lo tomará como una persona negativa, sabiendo con anterioridad, que a cualquier propuesta le dirá No. Su mente esta encasillada en el No rotundo. ¿Quién le va a dar importancia a ese No permanente? ¿Puede cambiar algo? ¿Tiene un significado especial?

Sin duda, que quien lo escuche no le va a dar trascendencia porque sabe de antemano, que esta persona es negativa y no cambiará su postura. En realidad ese No es impreciso, se lo dice siempre.

Ahora, si ese No lo decimos para defender intereses reales que determinarán la apertura hacia una nueva forma de pensar ¿Qué me dirías? ¿Te gustaría que ese No pueda puntualizar un antes y un después en tu vida? ¿Sabes cómo utilizarlo para sacarle el mejor provecho?

Nuestra mente esta educada para darle al No un significado negativo. Si alguien nos dice NO, pensamos automáticamente, que nos está negando la posibilidad de hacer algo o emprender algo.

Debemos reaprender que el significado de esta palabra también puede ser positivo. Te invito a que reflexiones en todas las propuestas o circunstancias en las cuales dirías NO. Piensa:

- ¿Por qué diría NO?

- ¿Qué estoy buscando con ese NO?

- ¿Qué gano diciendo NO?

- ¿Producirá algún sentimiento positivo dentro de mí?

- Este NO ¿me permitirá defender otros intereses que son mucho más relevantes para mí?

Te voy a dar un ejemplo para que nuestra mente inicie esta readaptación hacia un NO efectivo.

Juan es una gran persona, le encanta estar con su familia y compartir tiempo con sus amigos. Pero trabaja muchísimos horas en una empresa que le demanda cada vez más responsabilidades de su parte, tiene que liderar con un gran equipo de trabajo. Da todo de sí, para que los objetivos de la empresa sean alcanzados en el plazo establecido.

Un día su jefe lo llama a una reunión privada, para comentarle ciertos aspectos que él quiere implementar en el departamento que lidera Juan. Él escucha atentamente la propuesta de su jefe. Esto implicaría que ese fin de semana, tendría que trabajar esos dos días, para que el lunes estuviera todo programado para poner en marcha esta nueva estrategia.

Pero Juan ya había planificado ir con su familia, ese fin de semana a un hotel para pasar más tiempo con ellos. Hacia tanto tiempo que no disfrutaba de la compañía de su familia, que deseaba con todas sus fuerzas, brindarles esos dos días a las personas que más quería en el mundo. Sus hijos le reclamaban que pasara más tiempo con ellos. Y su mente le cuestionó ¿Cómo les digo a mis hijos que este fin de semana lo tengo que suspender porque tengo que trabajar para este nuevo proyecto? ¿Se merecen que les diga esto? ¿Y qué pasa conmigo? ¿Y mis deseos?

Meditó cual sería la respuesta ante la propuesta de su jefe. ¿Si le digo NO qué pensará él? ¿Tendré que sacrificar otra vez el tiempo que necesito con mi familia? Después de pensar, le dijo a su jefe:

- Su propuesta es muy interesante, pero este fin de semana No puedo dedicarle tiempo para ponerla en marcha el lunes. Sé que es importante lo que me dice. Pero vengo hace ya un tiempo, programando pasar este fin de semana con mi familia, y ellos necesitan que les dedique tiempo. El lunes cuando vuelvo descansado, pondré toda mi atención a esta nueva propuesta.

El jefe se quedó atónito cuando escucho la respuesta de Juan. Él siempre estaba dispuesto a dedicarle tiempo a la empresa. Pero ese No fue el mejor que había escuchado hacía mucho tiempo. Juan defendió un interés personal con el NO emitido.

Todos debemos aprender a decir No cuando buscamos cuidar, defender o alcanzar un interés detrás de esa negativa. El NO puede convertirse en un gran aliado en el logro de metas. Solo hay que decidir que se busca diciendo NO.

Si tienes dificultades para decir NO podemos concertar sesiones personalizadas de coaching para que defiendas tus intereses personales o profesionales.

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¿Cuál es la postura que debe tomar un líder?

Ana Varik — Mon, 04 Jul 2011 10:00:29 +0000

El liderazgo es considerado, desde siempre, una capacidad innata del sujeto que lo ejerce. Es una postura que se mantiene hace mucho tiempo, pero la pregunta es ¿Cómo cada uno de los líderes puede ejercer una postura u otra? ¿De qué depende su elección? ¿Se basa en hechos reales o es una ecuación intelectual a la hora de ejercer su liderazgo? Esto dependerá de cómo se ha preparado para ese ejercicio.
Cada persona elige su postura dentro del liderazgo, de acuerdo a su carácter y a su propia motivación. No solo se basa en conceptos técnicos sino en su propia experiencia y en cómo se siente emocionalmente para enfrentar a ese grupo de trabajo.

Si el liderazgo se lo toma como simples conceptos teóricos, la práctica se convertirá en un proceso tedioso y difícil de digerir, porque se deberá amoldar a las exigencias que el grupo requiera, como también a los objetivos que la empresa ha decidido alcanzar. Son ellos lo que determinan si el líder será el adecuado para liderarlo o simplemente lo tendrán como una persona que solo ejercerá un puesto con rango superior.

La capacidad del líder se basa en que lo ejercerá, de acuerdo al motivo que lo llevo a elegir esta profesión. Cada uno tiene una historia personal y emocional, que marca su postura frente a este tema tan apasionante. Nadie elige al ejercicio del liderazgo al azar o porque no tiene nada mejor que hacer. Al contrario, está fundamentado en su propia preparación, capacitación y experiencia personal. Esto determina quién es y hacia donde quiere encaminar a su grupo de trabajo.

Cada líder tomar la postura que más le convenga de acuerdo a su propia experiencia, pero buscando su propio estilo orientado hacia su necesidad personal. Considerar que su ejercicio se basa en un don o que es algo innato de la persona, es tomar una postura cómoda, en la cual no se buscará ni el mejoramiento ni la excelencia de las cualidades directivas.

No existe un único modo de liderar, más allá de las cualidades genéticas o del aspecto físico, los que lideran mejor es porque aprendieron a adaptar su propio conocimiento a las cualidades y exigencias del grupo.

Se puede utilizar varias técnicas adecuándolas a las circunstancias que le toca afrontar. Algunos considerarán que deben motivar a su grupo, pero se deben formular las siguientes preguntas ¿realmente se puede motivar a un grupo si él no lo desea? ¿Se puede obligar a las personas a realizar determinada tarea cuando las condiciones laborales no son las mejores? ¿Cuál es el camino que el líder debe seguir para estimular a sus colaboradores?

Si nos basamos en que nadie puede ser motivado si no lo desea, la decisión del líder debe ser meditada y cuidada, porque entra en juego sus propias habilidades para que las metas sean cumplidas a pesar del camino sinuoso que le toca recorrer.

También se debe cuidar que el líder no desmotive a sus colaboradores, ya que las actitudes o dichos, pueden perjudicar todo el trabajo realizado hasta ese momento. No se debe causar temor ni pánico dentro del grupo. Puede provocar un enfrentamiento entre los miembros.

No siempre se cuenta con demasiado tiempo, la presión constante para alcanzar las metas, no deja espacio para crear el mejor ambiente laboral para el grupo. La tensión se convierte en un estímulo poco aconsejable ya que la mente para lograr un estado creativo, necesita la tranquilidad y seguridad de que todo los elementos que están a su alrededor, están en armonía a su propias necesidades.

El líder debe observar cada uno de los elementos que forman parte de su equipo, y de acuerdo a ellos, determinar cuáles son las mejores técnicas para que sus colaboradores alcancen las metas y proyecten sus habilidades en pos de su crecimiento profesional.

Si no encuentras la forma de aplicar tus conocimientos de liderazgo para que tu grupo crezca en pos de las metas, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching que te permitan canalizar las habilidades de tus colaboradores.

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¿Sabes cómo brindar ese valor agregado que necesitan los clientes?

Ana Varik — Thu, 30 Jun 2011 10:00:24 +0000

Los clientes buscan satisfacer sus propias necesidades, y para ello, buscan buenos profesionales en la materia. Cubrir las expectativas de cada futuro cliente, es simple si solo buscan realizar un intercambio de dinero por la mercadería que desean comprar. Pero el inconveniente se presenta, cuando este cliente, no solo quiere cubrir la parte material, sino que necesita hallar un profesional que le brinde otras cualidades que no están incorporadas en el producto. Están buscando un valor agregado.

Vender un objeto u ofrecer un servicio, se puede realizar a través de publicidad, folletos o desde internet. Son variadas las técnicas por las cuales se puede llegar a un futuro cliente. El tema se complica cuando, el cliente sabe de qué se trata ese producto, pero necesita que ese profesional, le brinde ese valor agregado que solo la persona se lo puede dar.

Si el cliente, necesita tener un contacto personal con ese profesional, es porque más allá de toda conexión con lo material, necesita crear un vínculo con quien considera que es la persona idónea para transmitir sus preocupaciones o satisfacer sus necesidades no satisfechas.

Muchos clientes, necesitan que se los visite en su oficina o van hasta el lugar donde pueden encontrar a ese profesional, la pregunta es ¿Por qué se toman tantas molestias de trasladarse para entablar una conversación? Es simplemente porque necesitan crear un vínculo emocional con ese profesional. Este puede ser permanente o esporádico, todo dependerá de cuan hábil sea el profesional, para observar cuáles son esas necesidades emocionales no cubiertas hasta ese momento.

Hay ciertos aspectos que este profesional debe tener presente cuando esta frente a su cliente y estos son:

-Si va a la oficina del cliente, debe observar los detalles de la misma. Cada persona decora su lugar de trabajo de acuerdo a sus gustos personales. Puede tener fotos personales, cuadros con cierto significado para él, cortinas u otros elementos que determinen cual es la personalidad de esta persona. Si todo esta ordenado sin dejar nada fuera de su lugar, está dando la pauta de que, es una persona sumamente puntillosa en todo lo que se refiere a su trabajo y a su vida personal. Si todo esta desordenado, también se lo debe tomar como una señal que no debes dejar de observar. Cada uno de los detalles deberá tener un significado para ti.

No debes criticar las cosas que no te gustan o están fuera de lugar, sino que veas que elementos tienen un gran significado para él, para que puedas entablar alguna conversación y puedas saber algo más sobre quien es tu futuro cliente.

-Si su oficina es impersonal porque no hallas detalles importantes, puedes tratar de entablar alguna charla sobre temas que sean de interés para él. No siempre es sencillo, porque no todas las personas desean conversar, pero este gesto, demostrará que tienes interés en buscar puntos de coincidencia entre ambos.

-Trata de acomodar tus gestos a los gestos de tu cliente. Si es una persona tranquila que habla con voz pausada, no comiences a hablar a los gritos o aceleradamente. Busca complementar la forma de expresar de tu cliente. Si hablas demasiado rápido y a los gritos, le costará seguir el hilo de la conversación porque no estará prestando la atención que te mereces. Halla el equilibrio entre lo que tú eres con lo que necesita tu cliente.

-Cuando están conversando, sería importante que repitas algunas frases que tu cliente te ha dicho. Esto es una señal de que estas atento a lo que te está comunicando. No es repetir todo como si fuera una grabación, sino que se trata de tener una conversación basada en la retroalimentación de pensamientos.

-Recuerda los nombres de tus clientes. Si estas en una reunión y lo tienes que presentar a un grupo de personas, no le preguntes como se llama porque esto lo puede hacer sentir menospreciado. Es tu obligación saber cómo se llama y añade alguna cualidad que lo destaque en su profesión. Esto lo hará sentir importante porque lo tienes presente en tu memoria.

-Intenta lograr que tu cliente se sienta cómodo y confortable con tu presencia. Es fundamental que no lo invadas con tu personalidad ni mucho menos por tu trato.

Agradécele que te haya brindo parte de su tiempo. Cada cliente merece que le dediques toda la atención de tu parte. Observa los detalles que lo rodean y podrás saber qué clase de persona tienes frente a ti. Esto facilitará la comunicación entre ambos. No dejes pasar ninguna oportunidad, ya que puede encontrar a otro profesional que le brinde ese valor agregado que está buscando.

No dejes pasar más tiempo, si no encuentras la forma de dar lo mejor de ti podemos concertar sesiones personalizadas que te ayuden brindar ese valor agregado a toda relación profesional.

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¿Deseas causar una buena impresión a tus clientes?

Ana Varik — Wed, 29 Jun 2011 10:00:54 +0000

Uno de los temas preocupantes para los emprendedores y los nuevos profesionales, es que más allá de haber terminado la universidad o de haber pagado los mejores cursos sobre su especialidad, no saben cómo causar una buena impresión, y que está, termine favorablemente. Se les presenta un gran inconveniente, no tienen mucha idea de cómo iniciar este proceso.

Se cree que con una buena indumentaria o cuidando los detalles externos de la persona, ya es suficiente para atraer a un futuro cliente. El aspecto exterior es importante porque si uno se viste con ropa desalineada, con arrugas o manchas, con el pelo desarreglado o las mujeres con poco arreglo personal, puede causar una mala impresión. Nuestra imagen refleja nuestro interior, y lo que menos se necesita, es dar una imagen errada de uno mismo. ¿No crees que sea mejor cuidar todos los aspectos?

Pero se puede tener una excelente imagen personal, pero esto no alcanza para caerles bien a las personas. Cuando inicias una conversación, eres torpe o dices frases inapropiadas, puede este futuro cliente, salir corriendo por la puerta y no volver nunca más. Y esto es todo lo contrario a lo que se desea provocar en los demás.

Caerle bien a las personas, está relacionado con el carácter, el lenguaje corporal y con aprender a ser personas auténticas en el instante de entablar una conversación. Son muchos los detalles que hay que tener en cuenta, para que todo salga tal cual se lo había planeado.

Estos son algunos de los detalles que debes tener presente cuando diseñes tu estrategia para atraer nuevos clientes:

-Debes ser una persona autentica. Todos pueden tratar de vender sueños de colores utilizando palabras bonitas, pero al final, todo se caerá porque no está basado en cosas concretas. Nadie siente empatía por alguien que trata de vender una imagen que no coincide con lo que está hablando. Hay que ir con la verdad en todo momento. No es sencillo, porque en el afán de caer en gracia a todos, se puede exagerar los gestos y contar demasiadas anécdotas o chistes, que más allá de distender el ambiente, te puedes exceder y pasar a ser una persona insoportable.

La autenticidad está relacionada con crear en la otra persona una relación de confianza, ese es un lazo emocional, que es difícil de romper una vez que se ha entablado. Hay que tratar de decir siempre la verdad, a pesar de los errores que uno cometa. Es importante y no tratar de disfrazarlo como un acierto. Al final todos se darán cuenta, y jugará en tu contra. Considerarán que eres una persona que siempre quiere ganar y que no sabes reconocer tus propios errores.

Si siempre dices la verdad, a pesar de que en algunas ocasiones lo expreses con rudeza, te aseguro que lo valorarán, porque siempre defiendes la verdad ante cualquier inconveniente que se te presente.

-Trata de mantener una postura positiva. Es difícil ser positivo las veinticuatro horas al día, más cuando recién te estas iniciando porque los inconvenientes siempre estarán presentes. A veces, puede asomar una cuota de negatividad, que al principio resultará gracioso tu comportamiento, pero si la sostienes en el tiempo, se convertirá en un punto en tu contra ya que nadie quiere rodearse de personas que todo lo ven con ojos negativos. Se alejará automáticamente de tu entorno.

Tu postura debe ser creativa. Busca siempre soluciones y no te encierres en los problemas. Es agradable cuando se estimula a las personas a seguir adelante, a pesar de las piedras o hasta montañas de inconvenientes, porque saben que tu estarás ahí para darles aliento.

-Siempre trata de mantener una linda sonrisa. Esto alejará la negatividad o cualquier reacción adversa a tu propuesta. Si tus gestos son groseros o con una cara demasiado seria, pensarán que estas enojados con ellos o que algo no te gusto. Esto levantará una pared en la relación, que será difícil de romperla.

Tu comportamiento frente a los futuros clientes, va a determinar si te contratarán o si irán a la puerta de otro profesional. Debes cuidar cada detalle en las expresiones que demuestren frente a los demás.
En el próximo artículo, profundizaremos el tema que deben tener presente a la hora de entablar una relación profesional con tu futuro cliente.

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Aprende a manejar la ansiedad de tu equipo de trabajo

Ana Varik — Fri, 24 Jun 2011 10:00:11 +0000

Las empresas, muchas veces, no pueden constituir los cambios que desean, porque el ambiente, no está debidamente preparado para realizarlo en el tiempo que se anhela. Los hechos cotidianos son los, que en cierta forma, esquematizan las mentes de los empleados. Los gerentes pueden tener ideas brillantes que necesitan aplicar, pero todo se resiste al cambio.

La evolución puede ser muy lenta, si lo comparamos con la necesidad de implementación rápida de ese cambio inminente. Estos cambios pueden ser apresurados, solo si se avecina una gran crisis, que implique dar un giro abrupto en los principios básicos de la empresa.

Muchas veces se trata de diseñar un plan para realizar un supuesto “cambio de la cultura organizacional”, pero en la realidad, nada cambia. Pero esta modificación es para poner en marcha un giro en los principios básicos, ya que dejaron de ser prácticos. Esto ocasionará, que las personas sientan una gran resistencia o no lo comprendan.

Para que esta transformación sea viable, se necesita renunciar a los preceptos anteriores, y se rehaga todo desde un principio. Se requiere tener una doble postura, por una parte, desaprender, y por la otra, aprender algo nuevo. Pero todo esto, implica un proceso doloroso y muy lento por parte de las personas implicadas en este cambio.

Si la empresa decide aplicar esta metodología, debe aprender a manejar la ansiedad de sus empleados, este es un sentimiento muy poderoso, que muchas veces, es difícil de manejar porque puede jugar en contra de las nuevas reglas que se trata de impartir al grupo.
El grupo de trabajo puede sentirse desconcertado al tener que dejar atrás sus antiguos conocimientos, y el estado de ansiedad, puede desanimar a los individuos para darle paso al sentido de supervivencia.

Si a este proceso, no se lo aplica con tranquilidad y sabiduría, se corre el riesgo que no llegar a los objetivos, y en otras, no sobrevivir a la resistencia de sus empleados. Por supuesto que nada de eso se desea, al contrario, lo mejor es meditar cada etapa que se quiere aplicar, para que el cambio sea duradero y no ficticio.

Si el estado de ansiedad es tan grande, se puede experimentar un estado de negar lo nuevo, y abrazar con todas sus fuerzas lo ya aprendido. Se produce una reacción al cambio, y esto a pesar de ser una situación negativa, se puede prever.

Se necesita superar ese estado de ansiedad para darle paso a una nueva etapa de aprendizaje. Pero no siempre los directivos cuentan con las herramientas emocionales, como para brindarle la seguridad que necesitan sus empleados.

Por esa razón, es en ese momento cuando se necesita el asesoramiento externo de un coach, que permita a todos iniciar esa etapa de cambio, sintiendo la tranquilidad que tendrán las herramientas para desempeñarse cada uno dentro de sus capacidades adquiridas.

Si este cambio se realiza abruptamente, todos pueden imaginar que detrás de estas decisiones, vendrán despidos del personal. Nuevamente entra en juego, además de la ansiedad, el miedo a la perdida de sus puestos de trabajo. Y Esto también, implica que aparecerán en la escena, nuevas emociones que no se podrán ahuyentar fácilmente.

El grupo de trabajo, necesita tiempo y cierto espacio, para reflexionar que todo este cambio no desembocará en despidos laborales. Solo será una reestructuración de los principios y manejos de la cultura organizacional.

Uno de los roles del coach, es conseguir que los objetivos del equipo sean desaprender los viejos hábitos para darle paso a las nuevas técnicas que les permitirá crecer laboralmente.

El coach generará las condiciones, para que cada integrante, pueda descubrir las diferentes opciones que tiene delante de él e innove dentro de sus propias capacidades. Todo implica poner en marcha una metodología de aprendizaje, que no sea traumático para ninguno de los miembros.

Guiará, asesorará y estudiará una estrategia para que el plan de trabajo, sea aplicado sin que se provoque esa resistencia al cambio. Involucrando a cada miembro del equipo, para que aporte sus habilidades, experiencia y evalué junto a él, cuales son las mejores opciones para que el cambio sea en beneficio de todos y de la empresa.

Si tienes alguna dificultad para aplicar el cambio que necesitas en tu área de trabajo, podemos acordar sesiones personalizadas que te permitan llevarlas a cabo sin resistencia del grupo.

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Como una empresa puede aplicar un modelo de cambio

Ana Varik — Wed, 22 Jun 2011 10:00:15 +0000

Cuantas empresas pequeñas, no pueden sobrevivir a los cambios que se producen constantemente en el mercado en el cual se están desarrollando. Son un gran número, y cada vez son más, porque no saben asumir los llamados “cambios” organizacionales. Cuando se habla de este concepto se relaciona con las grandes y poderosas corporaciones, que son ellas, las que deben afrontar esas transformaciones porque su volumen de empleados y ventas, son tan grandes, que cualquier modificación puede repercutir en sus balances.

Pero ¿si te dijera que esto no solo se aplica a las grandes corporaciones? También las pequeñas empresas y las que recién se están iniciando, son afectadas por estos “cambios”, no importa si tienes pocos empleados, lo importante es que hay relaciones humanas bajo tu mando. Esto es lo que hace que una empresa siga su camino o pierda su rumbo, por no saber especificar cuáles son los roles y las reglas ante un cambio que es inminente y que no lo están viendo.

¿Porque sucede esto de no apreciar los cambios? ¿Será porque no estamos preparados al ser una empresa pequeña? ¿Tenemos que tomar decisiones rápidas? ¿Y si este cambio nos afecta de tal forma que no podemos vislumbrar qué camino tomar? ¿Qué o quién nos puede orientar cual es la salida correcta para mantenernos en pie con todos y cada uno de nuestros empleados?

Estas son algunas de las cuestiones, que una empresa se puede realizar al momento de tomar conciencia, de que los cambios lo están golpeando en su realidad. No se puede negar que todo cambia, las reglas de juego, las personas y los mercados también cambian. Te pregunto ¿Quién no se adapta al cambio puede sobrevivir tratando de imponer reglas arcaicas?

Claro que no. Este es un NO rotundo. Nadie puede sobreponerse ante la negativa tajante de no querer aceptar su propia realidad.

Si quieres seguir adelante con tu pequeña empresa, no te cierres al cambio, al contrario, trata de mantener una postura donde la observación y la reflexión, te permita ver qué medidas debes adoptar en pos de tu crecimiento y que cosas deben dejar de lado, para no seguir con viejas ataduras.

Si intentas realizar ese cambio de golpe, te puedo decir con certeza, que no va a funcionar. Y me dirás, ¿Por qué no funcionará si es lo que me estás diciendo? ¿No es que nos debemos adaptar a los cambios? ¿No debemos imponer esa idea para seguir adelante?

Claro que hay que incorporar al cambio dentro de tu negocio, pero te estas olvidando de algo importante, estás trabajando con personas, no con máquinas donde si le das una orden o las automatizas, no te van a decir nada ni realizar todo lo contrario a lo que deseas. Ellas te responderán de acuerdo a lo que le ordenaste.

Te recuerdo que estás trabajando con individuos, y como esta palabra te señala, que no se les puede imponer nada, y mucho menos que de la noche a la mañana, aparecer de golpe y decirles, que tienen que hacer algo repentino, que quizás no estaban preparados para eso.

También me podrás decir, ¿pero ellos no son mis empleados para que obedezcan lo que les pido? ¿Cuál es el rol que ellos juegan en todo esto del cambio? ¿Esta no es mi empresa para que yo haga lo que me apetece?

Todas estas cuestiones son ciertas, no lo vamos a negar. Pero si te dijera, que si impones un cambio, esta decisión puede fracasar. ¿Qué me dirás? Por supuesto que no quieres llegar a ese extremo, al contrario, deseas lo mejor para tu empresa.

Por esa razón, tienes que ir paulatinamente dibujando ese cambio en la mente de tus empleados y dentro de ti. Los golpes bruscos nunca resultan bien, las consecuencias pueden ser nefastas. Tienes que buscar que de a poco esos cambios se graben a fuego, que se transformen en un hábito difícil de dejar. Esto es lo que hace que el cambio pase de un estado transitorio a convertirse en duradero.

Tienes que aprender a observar la realidad que te circunda. El estar constantemente diseñando proyectos a futuro o planes a largo plazo, te estas olvidando que muchas veces hay circunstancias que te determinan otro rumbo, y como estas tan enfrascado en aplicar esas ideas para salir de la crisis, no puedes percibir nada más.

En los peores momentos de una empresa pequeña, se puede apreciar un sinfín de opciones. Solo hay que observar y darse el tiempo, para que los cambios sean de tal magnitud que no se transformen en decisiones traumáticas para el grupo de trabajo, al contrario, que sean lo más natural, en pos de la supervivencia de la empresa que tanto esfuerzo y empeño te llevo mantenerla en el mercado.

Si no cuentas con las herramientas para aplicar este cambio gradualmente, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching para que todo sea de forma sincronizada.

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¿Somos educados para el éxito?

Ana Varik — Tue, 21 Jun 2011 10:00:43 +0000

El anhelar ese éxito, como dije en el artículo anterior, puede ocasionar ciertas perdidas que son dolorosas para cualquier persona. El vaivén de la vida, hace que se olviden ciertos aspectos importantes, que al final del camino, serán el impulsor de nuevas emociones.

El descuido de las relaciones tanto personales como profesional, puede ocasionar la pérdida de visión ante un cambio profundo de objetivos. Lo fundamental cuando se toma esa decisión de transformación, es apreciar los hechos y personas que están alrededor.

¿Quién no quiere tener éxito cuando opta por poner en marcha sus ideas? ¿Es imprescindible preparar el terreno antes de dar ese giro? ¿Qué nos implica emocionalmente tener algunas perdidas? ¿Se nos prepara el éxito?

Desde que nacemos, nuestra educación está basada en conceptos que limitan nuestro crecimiento emocional, y mucho más, el deseo de ser exitosos. ¿Por qué digo esto? Si hacemos memoria de nuestro crecimiento y cuáles fueron los conceptos que nos inculcaron, nos daremos cuenta, que mentalmente no estamos preparados para disfrutar de éxito, y mucho menos, la gente que está a nuestro alrededor.

Cuando uno fue pequeño, nos dijeron que la vida es difícil, que hay que aprender a golpearse para ser fuertes. “no tienes la capacidad para hacer eso…” “quien te dijo que esa idea va a funcionar, no eres un genio ni mucho menos un super dotado para que….” “no ves que la gente que llega a ser exitosa es porque tiene mucho dinero….” “solo tienes que buscar un trabajo que te de un ingreso fijo y puedas mantener a tu familia….” “las ideas innovadoras no sirven cuando tienes que ponerte a trabajar duro igual que lo hizo tu padre en….” “no te das cuenta de que nadie puede….” “eres un simple soñador que vive en las nubes y no aterrizas nunca a la realidad que no es más que….” “en el colegio eras un vago y ahora pretendes ser algo que no eres….”

Bueno, las frases que podemos nombrar son infinitas, solo tenemos que recordar todo lo que nos han inculcado desde la infancia, y esto, nos ha limitado nuestro acercamiento a la simple idea de ser exitosos.

Estas frases repetitivas que la gente dice a diario, no es porque desean que todo vaya mal, sino porque han incorporado estos conceptos pesimistas a lo largo de toda su vida. Son parte de la historia del hombre. Solo se puede romper con esta estructura, cuando el deseo de cambio es tan profundo, que no importa todo lo que se dice ni se hace, solo interesa poner en práctica esta necesidad.

Una vez que se ha roto con esta estructura mental de una educación derrotista, se debe tener en cuenta, que las personas se deben preparar para que las cosas que realmente les interesa, no las pierdan cuando están incorporando nuevas relaciones, cosas o compromisos impostergables.

Como se puede mantener las relaciones con las personas que están siempre y no entrar en ese torbellino de emociones contradictorias:

-El éxito no llega de la noche a la mañana, sino que es un trabajo constante y permanente, que implica dedicar muchas horas a poner en marcha esa idea.

-Dedica algo de tiempo en la semana a pensar cómo puedes diagramar tu tiempo, entre tu trabajo y las relaciones que te interesan cultivar.

-Si tu familia te reclama que ya no les prestas la atención que necesitan, entonces para un rato, y comparte alguna actividad con ellos, donde puedan sentir que para ti, ellos son el gran motor para seguir adelante.

-Tu grupo de amigos se reúne para compartir comidas o salidas, pero ya no cuentas con el tiempo libre que tenías antes, entonces hazles saber que aunque no puedas ir a todas las salidas que programan, hazles saber aunque sea con llamadas a su móvil, que te interesa saber de sus vidas. También puedes mandarles un mail contándoles lo importante que es para ti, contar aunque sea a la distancia, con la amistad y apoyo de ellos.

-Tener compromisos impostergables no implica que no se pueda dedicar tiempo a las personas que siempre estuvieron allí para alentarte en todo lo que has realizado. Al contrario, recuérdales que a pesar de este cambio, pueden contar contigo siempre.

El rechazo que hable anteriormente, solo se produce cuando uno se olvida de brindarles a las personas el tiempo y dedicación que antes tenían. Prepara tu camino, para que no pierdas las relaciones de amistades ni familiares, que tanto necesitas para generarte energía positiva y poder disfrutar plenamente de tu éxito.

Si tienes alguna dificultad para determinar tus prioridades, podemos concertar sesiones personalizadas de coaching para que puedas disfrutar de esta nueva etapa en tu vida.

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