¿Eres una víctima de la vaguedad o un campeón de la claridad?
Posted by Ana Varik in Liderazgo
Se estima que el cerebro recibe información a través de los sentidos, que está conformado por cuatro mil millones de impulsos que generan las neuronas por segundo. De estos cuatro mil millones de piezas de información, solo funcionan de manera consciente alrededor de 2.000. Eso es solo 0,00005% de la parte cerebral que está funcionando, o sea, es una ínfima parte.
Sé que estas pensando en este momento. Apuesto que hasta que lo mencione, que no eras consciente de la sensación de tu ropa sobre tu piel. O bien, que no estabas consciente de los ruidos que había en el fondo de tu casa o estar consciente de los objetos que justo están en el interior de tu visión periférica. Hasta que te diste cuenta de que estabas prestando toda tu atención a otras cosas.
Si tuvieras que ser plenamente consciente de toda la información que recibes todo el tiempo, probablemente sería tan abrumadora esa sensación, que no serias capaz de funcionar. La información no deseada, se filtra a través de un proceso de eliminación, distorsión y generalización.
Este proceso de filtración, es impulsado en gran medida, por nuestras creencias de cómo son las cosas en el momento que se están produciendo. Si bien esto puede ser enormemente útil para evitar que nuestro cerebro explote, esto nos puede llevar a realizar suposiciones sobre determinadas situaciones, que tal vez no sean realmente de gran utilidad, porque podemos ser víctimas de la vaguedad que aceptamos como un hecho real.
Para empeorar las cosas, cuando nos comunicamos con otras personas, en la supuesta hipótesis, se puede dar el caso adicional de que nuestro receptor, haga lo mismo con nosotros. En esta hipótesis, creamos huecos en nuestra comunicación que esperamos que la otra persona los llene con el mismo entendimiento sobre la cuestión. Con demasiada frecuencia, debido a nuestra hipótesis, no cumplimos con lo que se esperaba.
Estos son algunos ejemplos de vaguedad. ¿Qué suposiciones estás haciendo cuando las interpretamos?
-“Ir y aumentar la moral del equipo”
-“Asegúrate de que aprecian plenamente nuestros esfuerzos”
-“pasar tiempo extra en la relación con el cliente”
Ser un campeón de la Claridad.
En primer lugar, para ser un campeón o campeona de la claridad, hay que reconocer que la comunicación está llena de presunciones. Un campeón/a de la claridad, reconoce los peligros de asumir ambos roles, como orador/a y como oyente.
Como oyente hay que ser muy consciente de la frase siguiente:
“El significado de tu comunicación es la respuesta que obtendrás”
Cuando quieras ser un campeón/a de claridad, asume la responsabilidad de garantizar que tu comunicación se entiende claramente.
Como oyente, reconoce que a menudo, interactúas con las víctimas de la imprecisión, y el carácter que adoptes, es para evitar el descenso de la claridad, al asegurarte que eres plenamente consciente de que la intención de tu comunicación que está detrás de cada una de tus palabras, las están oyendo.
Una buena manera de garantizar el entendimiento, es que estas recibiendo señales sensoriales que te proporcionan la evidencia del éxito futuro, obteniendo los resultados deseados.
En respuesta a estas declaraciones vagas por encima de la claridad, se podría decir lo siguiente:
“y cuando se ha aumentado la moral del equipo, ¿Qué es lo que permite saber lo que se ha hecho bien?”
“Que es lo que permite saber cuánto esfuerzo se ha puesto para que sea reconocido”
“cuando se está gastando más tiempo de lo debido con un cliente, ¿Qué vas a ver y oír?”
Esto nos demuestra que es tan fina la línea que separa a la vaguedad de la claridad, que nos pasamos la vida creyendo que determinadas cosas son importante, pero que en realidad, cuando nos ponemos a pensar seriamente, ya no tiene el mismo sentido para nosotros.
Adquirir la capacidad de comunicar claramente, y que el mensaje llegue al receptor, de la misma forma, es una tarea de aprendizaje constante, se debe prestar atención a cada una de las palabras que se utiliza, para que el que está oyendo reciba el mensaje de manera clara y contundente.
El esfuerzo no es tan grande, cuando se adquiere la habilidad de utilizar todos los sentidos que poseemos en función de ser líderes claros, alejándonos de la comunicación llena de vaguedad, que no lleva a ningún camino. Siempre se debe establecer la meta de lograr una buena comunicación con el equipo de trabajo y con las personas que necesitamos para desarrollarnos profesionalmente y como personas.
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Armando Liussi Depaoli
03. ago, 2010
Excelente entrada Ana. Me gustó mucho que la presentación de los opuestos.
Ser “Campeón de la claridad” demuestra haber asumido el ser “puente para el entendimiento”. Una tarea que creo que requiere cada vez mas tiempo, mas compromiso y mas entendimiento de los distintos interlocutores con quienes nos comunicamos, ¿verdad?
Una vez mas, enhorabuena por el post
Mando
Ana Varik
26. ago, 2010
Hola Armando, muy cierto lo que dices en tu comentario, es excelente esa frase “puente para el entendimiento”, si las personas lo incorporaran a su capacidad de trasmitir sus conocimientos, las relaciones entre las personas seria mucho mas fácil. El manejo de la claridad es fundamental en toda relación entre los seres humanos. Muchas gracias por tu comentario. Te mando un abrazo.